Jim Carlbergs anteckningar om kursen 1md113, "design och konstruktion av användargränssnitt" på avdelningen för MDI, Uppsala universitet.
onsdag 28 mars om hci 2007
Organisations-, lärande- och etikutvärderingsverktyg för IT.
Ansvarig lärare: Iordanis Kavathatzopoulos.
“OLE-verktyget är tänkt att fungera som hjälp för att upptäcka viktiga icke tekniska aspekter och eventuella problem vid IT-användning. Frågorna som följer ska fästa uppmärksamheten på sådana problem.”
“Arbetet med frågorna ökar medvetenheten om viktiga aspekter och underlättar för konkreta åtgärder för att förbättra användningen och höja effektiviteten.”
OLE-analys för MEMORY2
Organisation, verksamhet, samarbete och samordning
- Vilka konkreta åtgärder ska du vidta så att de riktiga användarna deltar i arbetet för att konstruera IT-SYSTEMET?
- Genom öppen dialog och kontinuerlig information på projektets utvecklingsblogg har (de potentiella) användarna möjlighet att ta del av och ge återkoppling till idéägare, projektledare, utvecklare och andra inblandade.
- Personer som har anmält sin intresse om att delta som testare, kommer att utrustas med adekvat teknik och få utbildning för att kunna ge initierad återkoppling i användning av systemet. På projektets användarforum kan betatestare föra ett oförbehållsamt samtal, både om applikationen och projektet i sin helhet.
- Schemalagda intervjuer och användartester genomförs kontinuerligt för att stämma av förutsatta mål i användningen av systemet kommer att uppnås.
- Vad ska du göra konkret så att samarbetet mellan användare och systemutvecklare fungerar tillräckligt bra?
- Genom den täta dialogen mellan utvecklare och användare skapas en “vinn-vinn-situation” där utvecklarna kan göra åtgärder baserat på den faktiska användningen av systemet och användarna får kontinuerliga uppdateringar baserat på deras egen beskrivning av de effekter som skall uppnås.
- Vad ska du göra konkret så att IT-SYSTEMET faktiskt förbättrar användarnas arbete, handlande eller beteende?
- Det tilltänkta systemet är ett resultat av ett flertal undersökningar, studier och intervjuer där användare av liknande lösningar har studerats, både i sitt arbete och på deras fritid. Tilltänkta användare har givits möjlighet att uttrycka önskemål om systemets utförande och användning.
- Genom att i en Effektkarta beskriva hur önskade effekter och verksamhetsmål skall uppstå kan vi kontrollera var och hur den förväntade nyttan uppnås.
- Utvärderingar sker kontinuerligt, både med användare och användare. Separat och i gruppsamtal.
- Om IT-SYSTEMET ska användas i en organisation, vilka konkreta åtgärder ska du vidta så att det kommer att stödja användarens egenkontroll i arbetet, d.v.s. självständighet, ansvar, och befogenheter?
- Egenkontrollen är central i systemet som används helt och hållet på den enskilda användarens villkor. Alla rättigheter (och ansvar) tillhör den enskilde användaren som kontrollerar precis vad som sparas och publiceras.
- Vad ska du göra konkret så att IT-SYSTEMET faktiskt förbättrar samarbetet mellan användaren och andra människor med ömsesidigt beroende uppgifter?
- Systemet har stöd för publicering och delning av insamlad data. Om användaren önskar kan det publicerade materialet kommenteras, distribueras och återanvändas av andra användare.
- Genom att märka upp insamlad data med t.ex. taggar och skapa grupper kan användare i samma situation söka och ta del av relevant information från användare med liknande profil.
- Om IT-SYSTEMET ska användas i en organisation, vad ska du göra konkret så att det fungerar tillfredsställande inom organisationens formella struktur och hierarki?
- Kravspecifikationer och frågor om integrationen i befintliga miljöer utarbetas tillsammans med respektive organisation.
- Berörda personer i organisationen får en anpassad introduktion i systemet och hur det är integrerat i deras befinliga miljö.
- Det sker fortlöpande utvärderingar för att ta reda på hur varje enskild organisation arbetar och utvecklar systemet.
- Vad ska du göra konkret så att IT-SYSTEMET faktiskt minskar användarens mentala och fysiska belastning?
- Systemet är utformat med fokus på användbarhet och tillgänglighet. Produkten och systemets hela syfte är att avlasta användaren i redan stressrelaterade sysslor.
- Systemets funktionalitet ersätter, i de flesta fallen, flera av användarnas nuvarande system och kommer därför både avlasta användarna och effektivisera deras befintliga situation.
- Då applikationen används i ett för användarna bekant verktyg, en mobiltelefon, är det lättare för dem att välja individuellt anpassade inmatningsmetoder med tanke på eventuella funktionshinder och handikapp.
- Vilka processer och rutiner (organisatoriska, tekniska) kommer du att skapa som kontinuerligt hanterar problem som kan uppstå i samband med användningen av IT-SYSTEMET?
- Användaren skall och kommer inte konfronteras med felkoder eller otydliga dialogrutor. Eventuella tekniska fel som uppstår i användningen rapporteras “osynligt” till en central databas via det kommunikationsnät som användaren befinner sig i för tillfället (gsm, 3g, wlan).
- I de fall problem uppstår visas felmeddelanden i en samtalande ton med möjlighet att kontakta den kostnadsfria kundtjänsten som är bemannad dygnet runt.
Utbildning, lärande, kompetensutveckling
- Vad ska du göra konkret så att användarna får en positiv attityd gentemot IT-SYSTEMET?
- Då de första användarna är delaktiga från start genom att tidigt involveras i design och utvecklingsprocessen upplever de att systemet byggs för deras behov.
- Genom tätt samarbete med drivna och angagerade användare skapar vi ett nätverk av “ambassadörer” som sprider ordet om systemets förträffligeht.
- Vad ska du göra konkret så att användarna får de nödvändiga kunskaperna och färdigheterna för att använda IT-SYSTEMET effektivt?
- Gränssnittet i applikationen har en låg instegströskel med tydliga instruktioner. Få val gör att det går snabbt att komma igång och korta tydliga instruktioner leder användaren på rätt väg.
- Vad ska du göra konkret så att användarna får de nödvändiga kunskaperna och färdigheterna för att hantera andra situationer och problem som kan uppstå i samband med användningen av IT-SYSTEMET, i t ex samordning eller konflikter mellan användare, relation till andra berörda personer och grupper, etc?
- Vad ska du göra konkret så att användarna får rätt introduktionsutbildning vad gäller omfattning och kvalitet?
- Systemet har en låg inlärningströskel och kan börja användas utan någon särskild utbildning.
- Det finns självklart guider och lättlästa manualer för de som behöver extra stöd eller vill fördjupa sig i systemets möjligheter.
- Vad ska du göra konkret så att användarna får tillräckligt med tid efter installationen för att träna på IT-SYSTEMET själva eller tillsammans med andra användare?
- Ett öppet och diskussionsforum inbjuder till dialog mellan användarna och frågor till utvecklare.
- Vad ska du göra konkret så att användarna får det lätt att själva justera, anpassa och förändra IT-SYSTEMET vid behov?
- Det finns flera metoder för inmatning i användargränssnittet och användaren har full kontroll över sina val i applikationen och systemet.
- Genom att bygga systemet modulärt tillgodoser vi specifika önskemål genom att användaren själv kan addera extra funktionalitet via färdiga eller egenutvecklade insticksprogram.
- Källkoden och dokumentationen publiceras som öppen källkod och andra utvecklare uppmuntras att föreslå förbättringar och hjälpa till med utvecklingen.
- Det finns även att öppet API som tillåter koppling och sammverkan med andra system
- Vad ska du göra konkret så att IT-SYSTEMET ger användarna möjlighet till kontinuerlig utbildning och självständig prövning, simulering och experimenterande?
- Användare kan med enkelhet testa systemet och applikationen i “sandlådor” där allt är tillåtet, utan att vara rädda för att “göra fel”.
- De olika inmatningsmetoderna inbjuder till att exprimentera med, och kombinera dessa vid de behov som uppstår i varje unik sitution
- Om IT-SYSTEMET ska användas inom en organisation, vad ska du göra konkret så att organisationen tillåter och uppmuntrar informellt kunskapsstöd mellan användarna (dvs användarna får möjlighet att fråga och hjälpa varandra när de stöter på problem)?
- Allmänna och områdesspecifika diskussionsforum och epostlistor finns tillgängliga för dialog mellan användarna och vi uppmuntrar samverkan genom att arrangera träffar, seminarier och utbildningstillfälen.
- Vad ska du göra konkret så att tillgängliga pappersmanualer eller elektroniska hjälpmedel blir tillfredsställande och fungerar väl?
- Manualen är skriven i en samtalande ton och är genomgående lösningsorienterad och fokuserar på uppsatta användningsmål (baserade på studier av den faktiska användningen av systemet). Inga onödiga instruktioner eller anvisningar förekommer.
- Vad ska du göra konkret så att det finns lättillgänglig teknisk support av experter på plats eller via telefon (kan vara andra användare eller arbetskamrater) som fungerar tillfredsställande?
- Personlig support ges även via telefon och internet som är bemannad dygnet runt
Etik, interna relationer och relation till samhället
- Uppstår etiska problem och konflikter i den verksamhet där IT-SYSTEMET ska användas?
- Beroende på verksamhet kan det råda tveksamheter om huruvida den insamlade datan kan/bör delas ut till andra i organisationen.
- Uppstår etiska problem och konflikter p.g.a. IT-SYSTEMET?
- Frågetecken kring lagring och delning av den insamlade datan kan självklart uppstå. Det är upp till varje enskild användare att välja, om, hur och när informationen som samlas in delas med andra.
- All trafik i sytemet är krypterad och systemet försäkrar att alla genomförbara säkerhetsåtgärder används vid överföringen av insamlad data.
- Vilka är de som har något intresse av eller blir påverkade av IT-SYSTEMETS utveckling, användning och blotta existens (t ex personer, grupper, organisationer, samhälle, miljö, etc)?
- Beroende på användarnas livs- eller arbetssituation kan i princip alla påverkas. Den största gruppen och de mest frekventa användarna befinner sig troligen inom yrkeskategorierna; polis, räddningstjänst, sjukvård eller journalister.
- Vad har de för värderingar, intressen, plikter, ställningstaganden och attityder i samband med användningen av IT-SYSTEMET?
- Vilken effekt kommer IT-SYSTEMETS användning att få på var och en av alla värderingar och intressen inblandade i denna situation? Kommer det att överensstämma med några värderingar och komma i konflikt med andra? Vilka värderingar och hur?
- Systemet hjälper användaren att dokumentera personliga tankar och information om sin omvärld. Systemet i sig kommer förmodligen inte påverka användarnas intressen, värderingar eller leda till konflikt.
- Vad ska du göra konkret för att säkerställa IT-SYSTEMETS optimala användning när det gäller etiken? T ex anpassa produktens design, utbilda användarna, förändra organisationen, informera berörda parter, etc. Hur ska du göra detta?
Lämna gärna en kommentar